Service Tag / Asset Tag: So ermitteln Sie das Modell, wenn der Kunde es nicht kennt

Nicht jeder Kunde erinnert sich an das genaue Modell seines Laptops – diese Kennungen helfen, es eindeutig zu bestimmen.

Was ist ein Service Tag und ein Asset Tag

Ein Service Tag (ein Begriff von Dell) und ähnliche Kennungen anderer Hersteller sind einzigartige Seriennummern, mit denen das genaue Modell, die Konfiguration und manchmal sogar das Herstellungsdatum eines Geräts über die Website des Herstellers oder spezialisierte Datenbanken eindeutig identifiziert werden können.

Wo finde ich diese Kennungen?

Auf dem Aufkleber auf der Unterseite des Laptops (häufigster Ort)
Im BIOS/UEFI (Abschnitt „Systeminformationen“ (System Information))
Unter Windows: Eingabeaufforderung, Befehl wmic bios get serialnumber oder

Get-CimInstance -ClassName Win32_BIOS in PowerShell

Was tun, wenn der Aufkleber abgenutzt ist?

Wenn der physische Aufkleber unleserlich ist, ist die Seriennummer in der Regel immer noch softwareseitig über das BIOS oder das Betriebssystem verfügbar – bitten Sie den Kunden, dies mit einer der oben genannten Softwaremethoden zu überprüfen.

Wie wir diese Informationen verwenden

Mit dem genauen Service Tag kann die Konfiguration des Laptops (Prozessor, Originalkomponenten) auf der Website des Herstellers eindeutig bestimmt werden – dies beseitigt Unklarheiten, wenn der Kunde nur den allgemeinen Modellnamen kennt, aber nicht die genaue Version oder Revision.